Neutralidad de la Red
Administración de la red/Internet abierta
Los clientes de Assurance Wireless con servicio anterior al 1 de octubre de 2020 deberán consultar la página de Internet abierta de Sprint a fin de comprender la administración de la red, su desempeño, y las prácticas correspondientes a su servicio.
Información importante sobre servicios de acceso a Internet de banda ancha de Assurance Wireless y divulgaciones sobre Internet abierta de T-Mobile
Esta página brinda información sobre los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Assurance Wireless a los clientes que activen un nuevo servicio en la red de T-Mobile a partir del 1 de octubre de 2020. "Servicios de acceso a Internet de banda ancha" se refiere a los servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos desde todos o casi todos los puntos de acceso a Internet. A continuación, se describen las prácticas de la red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a los clientes de la marca Assurance Wireless en las redes 2G, 3G, 4G, y 5G de T-Mobile. Esta página no describe las prácticas, características o términos que se aplican al utilizar roaming. Esta página también incluye enlaces a otros documentos que contienen más información aplicable a nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha.
Esta información se aplica a Lifeline y a los servicios prepagados.
T-Mobile y Sprint ahora forman parte de la misma familia. Si bien T-Mobile está trabajando para crear una red combinada, la red de Sprint sigue en funcionamiento. El tráfico de los clientes de Assurance Wireless puede, en ciertas áreas, realizarse a través de la red de Sprint (p. ej., en áreas donde la red de Sprint esté disponible y la de T-Mobile no). Estos clientes de Assurance estarán sujetos a las prácticas de administración de la red divulgadas en la página de Internet abierta de Sprint en esas áreas, pero, mientras estén usando la red de T-Mobile pueden prever obtener las velocidades y priorización de datos que se detallan en esta página.
Los clientes de Assurance Wireless que tengan preguntas sobre las prácticas o políticas de la red, pueden ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente directamente desde su dispositivo, marcando *611 desde sus teléfonos o por los métodos que se indican en nuestra página de contacto. ¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Assurance Wireless?
Los Servicios de acceso a Internet de banda ancha están sujetos a los términos y condiciones de Assurance Wireless que se estipulan en https://www.assurancewireless.com/legal/terms-and-conditions.
¿Dónde puedo encontrar las tarifas y otros términos y condiciones del acceso a Internet de banda ancha de Assurance Wireless?
Los términos y condiciones de Assurance Wireless, incluyendo pautas y políticas sobre asuntos tales como planes de servicio, procedimientos de activación, uso de datos y resolución de disputas, se pueden ver en la parte inferior de nuestra página de inicio por Internet en el enlace “Términos y condiciones” en la columna legal, incluyendo las opciones del Plan “Términos Importantes Específicos al Producto/Servicio” están disponibles en https://www.assurancewireless.com/es_us/legal/terms-and-conditions
Para los nuevos clientes del 1 de octubre de 2020, Assurance Wireless ofrece Servicios de acceso a Internet de banda ancha móviles para smartphones y teléfonos de funciones, sobre la red de T-Mobile. T-Mobile ofrece servicio en sus redes 2G, 3G, 4G, y 5G de banda ancha. Si es aplicable, su plan de datos puede incluir una asignación designada de datos de alta velocidad, después de la cual su velocidad de datos puede reducirse o su acceso a los datos puede ser suspendido durante el resto del ciclo de facturación. Si su plan de datos incluye una asignación designada de datos de alta velocidad, es posible que ciertos usos de la red no se descuenten de esa asignación.
Su plan incluye el acceso a las tecnologías, funciones y servicios que están ahora disponibles y que aparecían como incluidos cuando usted activó por primera vez su plan de tarifas actual. Es posible que tenga acceso temporal a los nuevos servicios mientras se prueban o se ofrecen para su compra. El acceso temporal a algunas nuevas tecnologías, servicios o funciones (p. ej., casos de uso de 5G avanzado) pueden brindar importantes beneficios en la experiencia de red, como un aumento significativo en las velocidades, menor latencia y otras mejoras en el rendimiento. Su acceso temporal puede finalizar en cualquier momento, pero podemos comenzar a ofrecer acceso para la compra. Por ejemplo, T-Mobile está a la cabeza de la industria en cuanto a la introducción de nuevas capacidades de mensajería que le permiten enviar archivos adjuntos más grandes y tener grupos de chat más grandes. En un principio, T-Mobile dio acceso a algunos usuarios a este nuevo servicio de mensajería, ya sea que tuvieran o no un plan de datos; pero en el futuro, es posible que usted necesite tener un plan de datos o función para usar este nuevo tipo de mensajería y que los datos usados para enviar y recibir los mensajes se descuenten de su asignación de datos y cuenten para el límite de priorización de usuarios que consumen muchos datos.
Su plan puede incluir funciones de optimización de video que, al conectarse a la red celular, ofrecen video en calidad de DVD (hasta 2.5 Mbps) con buffering mínimo durante el streaming. Algunos proveedores de video que reúnan los requisitos pueden optar por optimizar su contenido de video; consulte la lista. En ciertos casos, la optimización de video también podría identificar y tratar las descargas de archivos de video como si fueran streaming de video en tiempo real. Sin embargo, T-Mobile ofrece a los proveedores de contenido una forma de adherirse a un protocolo que ayuda a identificar las descargas de video para garantizar que no sean tratadas como streaming de video. Información adicional, incluyendo criterios técnicos para la participación de los proveedores de contenido en el protocolo para la descarga de archivos de video, se puede encontrar aquí. Los clientes deben consultar su plan de tarifas para obtener los detalles sobre la información de optimización de video específica.
¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de la marca Assurance Wireless? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?
Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento experimentados por los clientes, incluyendo los programas que se estén ejecutando en el dispositivo, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o en un vehículo en movimiento, interferencias de radiofrecuencia, la cantidad de clientes que estén intentando usar recursos del mismo espectro, la asignación de datos de alta velocidad que pudieran tener, los planes de tarifas o funciones seleccionados y usos que afectan la priorización en la red, como por ejemplo, el uso de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) o si es un usuario que consume muchos datos. Para clientes de la marca Assurance Wireless, un "usuario que consume muchos datos" utiliza más de 35GB de datos en un ciclo de facturación. Este número límite es evaluado periódicamente, puede cambiar con el tiempo y puede ser diferente para otras marcas. Además, los planes de Assurance utilizan optimización de streaming de video cuando el dispositivo está conectado a la red celular, para ofrecer una experiencia de video con calidad de DVD (hasta 2.5 Mbps, por lo general) con buffering mínimo al hacer streaming y reducir el consumo de datos de alta velocidad. Los planes optimizan las transmisiones de datos que son identificadas por el paquete principal de nuestra red como video; los proveedores de videos también pueden elegir establecer protocolos para optimizar su contenido. Consulte su plan de tarifas para obtener detalles sobre la optimización de video.
Asimismo, como se describe a continuación, los datos de los clientes en muchos planes de la marca T-Mobile (o planes de la marca Sprint al utilizar datos en la red de T-Mobile) se priorizan antes que los datos de la marca Assurance Wireless o planes Metro de la marca T-Mobile. La gran mayoría de los clientes recibe mayor prioridad que la pequeña fracción de usuarios que consumen muchos datos. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red.
Para obtener más información sobre priorización, consulte la explicación de abajo en ¿Cómo prioriza Assurance Wireless la red para sus planes?
Los dispositivos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad, y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con dispositivos compatibles con banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.
Además, T-Mobile ofrece otros servicios a sus clientes que usan la misma infraestructura y recursos de red que sus servicios de acceso a Internet de banda ancha y que tienen prioridad por sobre otro tráfico en la red. Estos otros servicios actualmente incluyen servicios relacionados con llamadas: Voz a través de Protocolo de Internet (VOIP), Voz por LTE (VoLTE), y Video por LTE (ViLTE); podrían agregarse otros. Estos servicios podrían afectar la disponibilidad de los recursos de red para los servicios de acceso a Internet de banda ancha, incluyendo los de Assurance Wireless, en momentos de congestión. Asimismo, el tráfico del Servicio de prioridad móvil podría tener preferencia sobre otro tráfico durante las horas de congestión extrema, lo que significa que en raras ocasiones podríamos interrumpir una sesión activa de datos o voz en apoyo a las necesidades de seguridad pública.
Velocidad y latencia
Velocidad
La palabra "velocidad" se usa comúnmente como forma abreviada de describir la velocidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitidos en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el email o la navegación básica por Internet, no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video de alta definición o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos.
Latencia
La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los Servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos ("ms") que demora un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet (desde el punto A hasta el punto B y de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como email, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.
Según análisis y proyecciones basados en información externa y sujeto a los factores detallados más arriba y a continuación, Assurance Wireless prevé que los clientes de la marca Assurance Wireless que tengan dispositivos compatibles con banda ancha y servicio que reúna los requisitos podrán disfrutar de las siguientes velocidades y latencia en nuestra red 4G LTE. Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente en los percentiles 25° y 75° de las pruebas de la red.
Red 4G LTE (en el dispositivo):
- Velocidades de descarga: Típicamente entre 8 – 43 Mbps
- Velocidades de carga: Típicamente entre 3 – 18 Mbps
- Latencia: Típicamente entre 24 – 40 ms
Red 4G LTE (mediante Smartphone Mobile HotSpot/enlace, para planes que incluyan enlace 4G LTE):
- Velocidad de descarga: Típicamente entre 4 – 35 Mbps
- Velocidad de carga: Típicamente entre 3 – 7 Mbps
- Latencia: Típicamente entre 24 – 40 ms
Estos rangos representan el desempeño de la red a nivel nacional y pueden diferir de condiciones futuras de la red o de lo que era parte de su plan de tarifas actual cuando lo activó por primera vez. Como se explicó más arriba, su experiencia también puede variar según, por ejemplo, el plan de tarifas y dispositivo que haya elegido. Ocasionalmente, puede tener velocidades, latencia u otras capacidades de red, fuera de los rangos disponibles como parte de su servicio.
T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento de su red y para ofrecer tecnologías y servicios avanzados y de próxima generación. Por ejemplo, T-Mobile está en proceso de implementar su red 5G, incluido el uso de onda milimétrica y espectro de banda baja en conjunto con la red LTE. Actualmente, la red 5G de onda milimétrica de T-Mobile está disponible en ciertas áreas (consulte https://www.t-mobile.com/devices/samsung-galaxy-s10-5g#maps). La red 5G de banda baja está disponible en todo el país, aunque la cobertura puede no estar disponible en ciertas áreas (consulte https://www.t-mobile.com/coverage/5g-coverage-map). En ciertas áreas, dispositivos compatibles que operan en la red 5G nacional de T-Mobile utilizan conectividad dual multibanda; los clientes con dispositivos compatibles con 5G recibirán servicio tanto a través de la red 4G LTE de T-Mobile como de su red 5G.
Según análisis y proyecciones iniciales basados en información recabada por terceros y sujeto a los factores descritos más arriba y a continuación, Assurance Wireless prevé que la red 5G de banda baja en todo el país de T-Mobile proporcionará velocidades de descarga notablemente más rápidas que las de su red nacional 4G LTE, típicamente entre 26 - 88 Mbps (aproximadamente en los percentiles 25° y 75°). A corto plazo, los clientes con dispositivos compatibles con 5G podrían realizar cargas a través de 5G o 4G LTE y prever entre 8 y 31 Mbps (aproximadamente en los percentiles 25° y 75° en 5G) o aproximadamente la misma experiencia de carga y latencia que se detalla para 4G LTE más arriba. Assurance Wireless ofrecerá aquí información adicional en relación con los percentiles de velocidad y latencia a medida que se siga con la implementación de la red de T-Mobile y se recopile más información proporcionada por los usuarios. Por favor consulte esta página para obtener información actualizada a medida que se siga implementando 5G.
En los últimos años, T-Mobile ha ampliado activamente sus redes de datos de alta velocidad. Sin embargo, la red de T-Mobile proporciona otras conexiones (2G, 3G y 4G HSPA+) en muchas áreas. Estas conexiones son utilizadas por el pequeño porcentaje de clientes que no tienen dispositivos compatibles con LTE/5G o, en pocos casos, cuando los clientes con dispositivos compatibles con LTE/5G no pueden conectarse a la red LTE. Según pruebas internas y masivas, prevemos que los clientes de la marca Assurance Wireless con dispositivos compatibles con banda ancha durante el uso de estas tecnologías más antiguas experimenten velocidades de descarga promedio de 1.5 Mbps, velocidades de carga promedio de 230 Kbps y una latencia de entre 60 y 180 ms. La experiencia típica del cliente en las redes anteriores de T-Mobile es buena para streaming de audio, email y navegación por Internet.
Algunos planes pueden, sin embargo, incluir además velocidades máximas para algunos servicios. Por ejemplo, los clientes con teléfonos de funciones pueden optar por activar una función adicional de datos ilimitados (a velocidades 3G) en un plan opcional en los teléfonos de funciones que permite el servicio ilimitado [PLEASE ADD]. Consulte su plan para obtener más información. Para obtener información sobre cobertura en relación con áreas geográficas específicas, consulte nuestro mapa de cobertura. Los clientes de Assurance anteriores al 1 de octubre de 2020 deberán ingresar a My Account para consultar su mapa de cobertura.
Nota
Para acceder a una tecnología de red determinada (p. ej., 5G de banda baja), debe tener un dispositivo compatible y estar dentro del área de cobertura de dicho servicio (p. ej., un dispositivo 5G de banda baja en un área de cobertura 5G de banda baja). Para obtener más información sobre las capacidades del dispositivo, consulte el manual del usuario o puede encontrar información sobre los dispositivos aquí (https://www. https://www.assurancewireless.com/help-center/phone-guides). Como se explicó antes, los dispositivos que operan en la red nacional 5G de T-Mobile pueden utilizar tanto la señal 4G LTE como 5G y enrutan el tráfico dinámicamente entre ambas señales para ofrecerle conectividad. La arquitectura de red que proporciona conectividad dual podría dar lugar a situaciones en las que un dispositivo compatible indica una conexión 5G aunque usted esté utilizando temporalmente solo 4G LTE. A medida que se desarrolle la tecnología 5G, los dispositivos podrán utilizar 5G de manera directa y continuada en más lugares.
¿Cómo puedo medir mis velocidades de datos en la red?
Para los clientes de Assurance Wireless, si el plan de datos tiene una asignación de datos de alta velocidad, los datos usados por ciertas aplicaciones para medir la velocidad no se descontarán de esa asignación de datos de alta velocidad. Consulte la lista completa aquí. Los resultados de algunas aplicaciones para medir la velocidad pueden mostrar las velocidades actuales de la red, en vez de la velocidad reducida disponible para usted en ese momento. Las aplicaciones para medir la velocidad que no sean las detalladas aquí mostrarán su velocidad reducida. Si usa pruebas de velocidad que no sean las detalladas aquí antes de alcanzar su asignación mensual de datos de alta velocidad, es posible que el uso de esas aplicaciones se descuente de su asignación de datos.
¿Cómo prioriza T-Mobile la red para las marcas y planes de Assurance Wireless?
Optimización de video
La red de T-Mobile utiliza tecnología de optimización de streaming de video. La optimización de streaming de video mejora la administración general del uso de datos de la red, lo que proporciona mayores velocidades de red y rendimiento para otros clientes que usen datos porque no se sobrecarga la red para transmitir videos. Para los clientes con planes de alta velocidad limitados, la optimización también los ayuda a hacer durar más sus datos de alta velocidad al hacer streaming de video. Para los videos que no son optimizados por el proveedor de videos, T-Mobile ajusta la velocidad para hacer streaming de video, lo que genera que los videos tengan menos resolución y se utilicen menos datos.
La optimización de video ocurre únicamente para transmisiones de datos que el paquete principal de nuestra red identifica como video o en los casos donde el proveedor de videos haya elegido establecer protocolos para optimizar su contenido. Es posible que algunos videos, como aquellos que se ven a través de VPN o mediante enlace (compartir la conexión a Internet desde su dispositivo), sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se puedan optimizar. El proceso de optimización de streaming de video se aplica a todo el contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o del sitio web que lo proporcione. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el dispositivo del usuario. En ciertos casos, la optimización de video también podría identificar y tratar las descargas de archivos de video como si fueran streaming de video en tiempo real. Sin embargo, T-Mobile ofrece a los proveedores de contenido una forma de adherirse a un protocolo que ayuda a identificar las descargas de video para garantizar que no sean tratadas como streaming de video.
La optimización del streaming de video, cuando el dispositivo está conectado a la red celular, ofrece una experiencia de video con calidad de DVD (hasta 2.5 Mbps, por lo general) en lugar de una resolución más alta (p. ej. HD), que resulta mejor para pantallas más grandes. La optimización de video no se aplica cuando un dispositivo usa Wi-Fi para conectarse a una red que no es de T-Mobile.
Administración de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace
El uso intensivo de datos, incluso por parte de unos pocos clientes, en horarios y ubicaciones de mucha demanda sobre los recursos de la red, puede afectar el rendimiento de la misma para todos los clientes.
A fin de ofrecer la mejor experiencia posible para la mayor cantidad posible de clientes y para minimizar problemas de capacidad y de deterioro del rendimiento de la red, T-Mobile administra el uso intensivo de datos de alta velocidad mediante priorización. Los usuarios que consumen muchos datos tendrán menor prioridad que el uso de datos (incluyendo enlace) de otros clientes en horarios y ubicaciones donde haya mucha demanda sobre los recursos de la red, lo que puede resultar en velocidades de datos reducidas. Al comienzo del siguiente ciclo de facturación, se restablece el estado del uso del cliente y su tráfico de datos vuelve a tener prioridad normal. Los clientes cuyo uso de datos infrinja los términos de sus planes de tarifas o los Términos y Condiciones de Assurance Wireless, podrían quedar excluidos de este cálculo. Los datos de enlace se incluyen en este cálculo. Los datos usados por las aplicaciones de servicio al cliente de Assurance Wireless no se tienen en cuenta para calcular el uso del cliente. A fin de ayudar a evitar que esto ocurra, y reducir el consumo de datos móviles, los clientes pueden configurar la actualización automática de aplicaciones, y descarga de podcasts y archivos para que se realice cuando estén conectados a Wi-Fi (deberán asegurarse de conectarse a Wi-Fi para actualizar las aplicaciones y el sistema periódicamente).
Del mismo modo, si bien Assurance Wireless permite el uso de enlace conforme a los términos, condiciones y asignaciones de su plan de datos, el uso inmoderado de enlace puede afectar el rendimiento de la red en el dispositivo para todos los clientes. Con objeto de garantizar la mejor experiencia posible en el dispositivo para la mayor cantidad de clientes posible y minimizar los problemas de capacidad y degradación del rendimiento de la red, la red de T-Mobile da mayor prioridad a los datos usados en el dispositivo (excepto a los de usuarios que consumen muchos datos, según se detalló anteriormente) que a los datos usados mediante enlace en horarios y ubicaciones en los que haya mucha demanda de recursos de red, lo cual puede resultar en velocidades de enlace reducidas.
Donde la red mantenga una carga ligera en relación a la capacidad disponible, un cliente con más prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de tener prioridad más alta. Este va a ser el caso en la gran mayoría de los horarios y ubicaciones. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. En horarios y ubicaciones donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que estos clientes noten reducciones importantes en las velocidades de datos, especialmente al realizar actividades que requieren un uso intenso de datos. Los clientes deben tener en cuenta que estas prácticas pueden, en ocasiones, resultar en velocidades menores a las experimentadas generalmente en nuestras redes 5G o LTE, incluyendo una mayor probabilidad de experimentar velocidades reducidas en las franjas de velocidad más bajas. Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes pueden notar repercusiones más frecuentes en algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos sobre la capacidad disponible, y en ubicaciones restringidas, la frecuencia con que se experimenta una carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la carga de la red disminuye o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán.
Puede consultar el uso de su plan de datos en cualquier momento ingresando a https://myaccount.assurancewireless.com/myaccount/home.do.
Datos de alta velocidad
Los clientes seleccionan cuántos datos de alta velocidad reciben con su plan de servicio y, cuando está permitido, pueden comprar datos adicionales. Si su uso total de datos de alta velocidad excede la asignación de alta velocidad seleccionada durante un ciclo de facturación, no tendrá acceso a los datos durante el resto de dicho ciclo de facturación.
También puede optar por activar una función adicional con una cantidad determinada de enlace a alta velocidad. Según la capacidad de su dispositivo, está permitido el enlace (compartir la conexión de su dispositivo) con hasta 10 dispositivos legales de conformidad con los términos, condiciones y asignaciones de su plan de datos. Es posible que algunos de los videos vistos mediante enlace sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se pueden optimizar.
Compromiso de uso justo de Assurance Wireless
El Compromiso de uso justo de Assurance Wireless es nuestra forma de garantizar que el mayor número de clientes tenga la mejor experiencia posible para los usos más comunes de la red de T-Mobile. Para garantizar que smartphones y tablets tengan acceso justo a la red, Assurance Wireless y T-Mobile controlarán el uso de hotspot móvil/enlace de forma regular para que el uso de hotspot móvil sea razonable y justo. El servicio móvil de Assurance Wireless fue diseñado para su uso principalmente en smartphones. Las funciones de hotspot móvil son para conectividad móvil personal y no están pensadas para reemplazar el servicio de banda ancha para múltiples usuarios durante un período prolongado. Si usted es un usuario que consume muchos datos y la mayor parte de su consumo consiste en usar su dispositivo como hotspot móvil durante un período prolongado, es posible que Assurance Wireless se comunique con usted para hablar sobre su plan y sus opciones.
Otras prácticas de administración de la red
Si usa su plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir su sesión de datos, o cambiarlo a un plan de datos más apropiado o cancelar su servicio.
Por último, ciertos usos de nuestra red también están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones. Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que automáticamente consumen cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red. Consulte nuestros Términos y condiciones para ver una lista de usos prohibidos.
Para conocer otras divulgaciones importantes sobre Internet abierta, incluyendo nuestra Declaración de privacidad, consulte la sección de preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
No. Se consideran igual que cualquier otra aplicación de datos de la red, y el tráfico de esas aplicaciones está sujeto a las mismas prácticas razonables de administración de la red que otros datos en la red.
Assurance Wireless o T-Mobile utiliza una variedad de protecciones tanto físicas como electrónicas y de procedimientos para proteger nuestra red contra eventos que podrían tener un impacto negativo en la capacidad de los clientes de Assurance Wireless de usar nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha. Assurance Wireless o T-Mobile controla nuestra red para protegerla contra amenazas de seguridad, incluyendo spam, virus, ataques automatizados, gusanos, ataques de denegación de servicio distribuidos y cualquier otra actividad potencialmente maliciosa. Cuando Assurance Wireless o T-Mobile detecta una amenaza, intentaremos evitar que se expanda por la red de T-Mobile mediante diversas medidas de seguridad, que pueden incluir el redireccionamiento o la limitación de tráfico a través de nuestra red hasta que dicha amenaza sea resuelta.
A menos que sea parte de un servicio elegido por el cliente, Assurance Wireless o T-Mobile no bloquea el tráfico legal por su contenido o asunto. Ocasionalmente, surgen casos en los que Assurance Wireless debe tomar una decisión y determinar que proteger a nuestra base de clientes contra tráfico malicioso o que afecte negativamente la red es más importante que los problemas de acceso que podrían experimentar unos pocos. Por ejemplo, fuentes o destinos de Internet que tengan mucho contenido spam y fuentes que escaneen en forma excesiva las direcciones de Internet, o que hayan intentado atacar la infraestructura de T-Mobile o los terminales de los clientes.
Assurance Wireless o T-Mobile bloquea cierta cantidad de direcciones de Internet que resultan perjudiciales o maliciosas y, en general, persistentes, según lo determinen investigaciones del sector realizadas por terceros. Assurance Wireless o T-Mobile no bloquea sitios por su contenido o asunto, a menos que las direcciones de Internet incluyan contenido ilegal o que estén bloqueadas como parte de un servicio al cliente optativo.
En cuanto a nuestros servicios de Wi-Fi, accesibles desde una amplia variedad de establecimientos comerciales y públicos, T-Mobile evita el uso de ciertos puertos que son comúnmente usados para propagar software malintencionado y llevar a cabo otras actividades maliciosas.
¿Assurance Wireless permite a sus clientes usar dispositivos y aplicaciones que no sean de Assurance Wireless o de T-Mobile para los servicios de acceso a Internet de banda ancha?
Los clientes de Assurance Wireless pueden usar cualquier dispositivo GSM, 4G LTE o 5G compatible, como una tablet o un smartphone, para acceder a nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha, siempre que no perjudiquen nuestra red. T-Mobile podría limitar las activaciones de dispositivos compatibles que funcionen con tecnologías más antiguas mientras efectuamos la transición de nuestra red a tecnologías más nuevas.
Si usted no recibió su dispositivo de Assurance Wireless o si no lo compró a través de T-Mobile, tenga en cuenta que T-Mobile no ha realizado ninguna determinación en cuanto a la calidad de las llamadas, el rendimiento u otra funcionalidad del dispositivo.
Nuestros clientes pueden usar nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha para acceder a cualquier aplicación de uso lícito, lo cual incluye aplicaciones en tiempo real, de manera consecuente con nuestros Términos y condiciones. T-Mobile se reserva el derecho de tomar cualquier medida que sea necesaria para proteger nuestra red contra dispositivos y aplicaciones potencialmente perjudiciales. El rendimiento de una aplicación en tiempo real en nuestra red depende de la velocidad y la latencia de la conexión del suscriptor, así como de su plan de datos elegido (ver detalles arriba).
Para conocer más detalles sobre las bandas de espectro en las que opera T-Mobile (incluidas las utilizadas para sus servicios 2G y 5G) y sobre los requisitos de los dispositivos para vincularse a la red de T-Mobile, haga clic aquí.
Los clientes de Assurance Wireless pueden usar cualquier smartphone o dispositivo compatible con GSM, UMTS, LTE o 5G para acceder a nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha, siempre y cuando no perjudiquen a la red de T-Mobile.
Hay más información disponible sobre dispositivos GSM en la Asociación de tecnología GSM, en http://www.gsm.org/technology/index.htm. Si no compró su dispositivo a Assurance Wireless, tenga en cuenta que Assurance Wireless no garantiza la calidad de las llamadas, el rendimiento ni otra funcionalidad proporcionada por dicho dispositivo.
Los clientes de Assurance Wireless pueden usar nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha para acceder a cualquier aplicación legal, incluyendo aplicaciones en tiempo real, en una manera consecuente con nuestros Términos y condiciones. Assurance Wireless o T-Mobile se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para proteger la red contra dispositivos y aplicaciones potencialmente perjudiciales. El rendimiento de una aplicación en tiempo real en la red de T-Mobile depende de la velocidad y la latencia de la conexión del suscriptor, así como de su plan de datos elegido (ver detalles arriba).
Assurance Wireless se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes. Para obtener información sobre cómo protege Assurance Wireless la privacidad de sus clientes, por favor consulte nuestra Declaración de privacidad.
Para preguntas que no tengan respuesta en esta página, en la mayoría de los casos, los clientes de Assurance Wireless pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente directamente desde su dispositivo, marcando *611 desde sus teléfonos o por los métodos que se indican en nuestra página de contacto.
Para obtener información sobre la resolución de disputas con Assurance Wireless, por favor consulte nuestros términos y condiciones bajo el encabezado de "Resolución de disputas y arbitraje" que se localiza en los Términos y condiciones generales aplicable a su servicio.
