Manténgase conectado.
Manténgase protegido.
Fundas para teléfonos. Protectores de pantalla. Usted se esfuerza por proteger su teléfono. Sin embargo, lo más importante para proteger su dispositivo es más profundo. Y Assurance Wireless está aquí para mantener su cuenta lo más protegida posible.
Fundas para teléfonos. Protectores de pantalla. Usted se esfuerza por proteger su teléfono. Sin embargo, lo más importante para proteger su dispositivo es más profundo. Y Assurance Wireless está aquí para mantener su cuenta lo más protegida posible.
Hoy en día, a nuestros dispositivos móviles le asignamos un valor cada vez mayor que el simple costo inicial. Las aplicaciones que usamos (y la información a la que accedemos con ellas) son extremadamente valiosas y, lamentablemente, cada vez más atractivas para delincuentes y estafadores que buscan acceder a nuestra información. En lo que respecta a la seguridad de los datos, Assurance Wireless siempre está mejorando sus protecciones para responder a los nuevos riesgos y las nuevas técnicas que se utilizan para cometer fraude, como por ejemplo:
- Colaboramos con las fuerzas del orden público y con expertos en seguridad para conocer nuevas técnicas de fraude y adelantarnos a las nuevas amenazas.
- Capacitamos de forma exhaustiva a nuestros representantes de servicio al cliente sobre cómo detectar estafas mediante los últimos procedimientos de seguridad disponibles para los clientes.
- Continuamente planificamos, probamos y ofrecemos una variedad de mejoras técnicas para identificar riesgos e intentos de fraude y responder a ellos.
Todas las cuentas de Assurance Wireless están protegidas con un PIN único de 6 a 15 dígitos. Además del PIN de la cuenta, el número de un cliente no puede transferirse a otro proveedor sin antes solicitar un PIN temporal de transferencia. También usamos este PIN para verificar a los clientes que llaman para solicitar asistencia.
Una forma sencilla y eficaz de proteger una cuenta es elegir un PIN seguro y único que sea difícil de adivinar y cambiarlo con frecuencia. Este es un excelente nivel de protección para la mayoría de los clientes.
Assurance Wireless ofrece protección de SIM y de transferencias para ayudar a evitar cambios no autorizados en las cuentas de los clientes. Los clientes tendrán la posibilidad de agregar y eliminar de forma digital tanto la protección de transferencia como la de SIM.
¿Quiere proteger aún más su cuenta contra cambios de SIM o solicitudes de transferencia sin autorización? Llame al 611 o visite Mi Cuenta para agregar protección de SIM o de transferencia a su cuenta.
Nota: si un cliente considera que alguien ha hecho cambios no autorizados a su cuenta, deberá llamar de inmediato a Assurance Wireless marcando 611 desde un teléfono de Assurance Wireless o 1-888-321-5880 desde cualquier dispositivo. Assurance Wireless también apoya las investigaciones de casos específicos de fraude por parte de las fuerzas del orden público.
El fraude por toma de control de cuentas sucede cuando un delincuente toma el control de la cuenta y el número de teléfono de un cliente de servicio móvil para enviar y recibir llamadas y textos como si fuera el cliente. El objetivo es acceder a las cuentas de finanzas, email y redes sociales del cliente, y el primer objetivo suelen ser nuestros números de teléfono celular. Esto se debe a que muchas plataformas y apps autentican a sus clientes mediante un PIN de un solo uso que se envía por mensaje de texto o llamada telefónica. Estos ataques por parte de delincuentes constituyen un problema que afecta a toda la industria y que muchos nos esforzamos por prevenir, tanto de forma individual como colectiva.
Diferentes tipos de fraude por toma de control de cuentas
Fraude por intercambio de SIM
Intercambiar la línea asignada a una tarjeta SIM de un dispositivo a otro es un servicio legítimo que les permite a los clientes hacer el upgrade o el reemplazo de un dispositivo perdido o robado. El fraude por intercambio de SIM ocurre cuando el número de teléfono de un cliente se asigna a una nueva tarjeta SIM y a un nuevo dispositivo móvil sin que el cliente lo sepa. Los estafadores pueden usar los datos personales o la información de la cuenta móvil de la víctima como, por ejemplo, contraseñas obtenidas por suplantación de identidad (phishing) o identificaciones falsas, para actuar como si fueran clientes reales y hacer el cambio de SIM.
Fraude por transferencia a otro proveedor
La transferencia de un número de teléfono ocurre cuando un cliente decide cambiar de proveedor, pero desea mantener su número. Permitirles a los clientes transferir su número es una práctica legítima y una libertad importante que les ayuda a elegir los proveedores y los planes más adecuados para sus necesidades. Las transferencias fraudulentas suceden cuando un estafador logra acceder a la información de la cuenta de servicio móvil de la víctima, a menudo obteniendo la contraseña mediante suplantación de identidad (phishing), para transferir el número de la víctima a una nueva cuenta con un nuevo proveedor.
Recuerde que Assurance Wireless no controla la forma en que los servicios y las apps de terceros (incluidas plataformas de redes sociales, empresas bancarias y financieras, proveedores de email y otros servicios) verifican a sus clientes. Estos proveedores de servicio pueden controlar su información sensible y valiosa. Para comprender las protecciones disponibles en esas plataformas, los clientes deberán comunicarse directamente con esos proveedores.
Los clientes de Assurance Wireless que tengan dudas sobre cualquiera de los puntos que se indican arriba pueden marcar 611 directamente desde su dispositivo móvil para comunicarse con un representante de servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.