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¿Qué debo hacer si pierdo, me roban o se daña mi tarjeta SIM?
Sabemos que es frustrante perder la tarjeta SIM, que alguien nos la robe o que se dañe, pero no se preocupe: ¡estamos aquí para ayudarle! Siga estos simples pasos para reportar el problema y obtenga una tarjeta SIM de reemplazo rápidamente.
Paso 1: reportar el problema
Llame al servicio al cliente al 1-888-321-5880 desde otro teléfono para reportar la pérdida, el robo o los daños de su tarjeta SIM. Nuestro equipo de servicio al cliente le ayudará a resolver la situación, incluso a asegurar su cuenta si le robaron el teléfono.
Paso 2: solicite un reemplazo de la tarjeta SIM
Una vez que haya reportado el problema, nuestro equipo le ayudará a pedir una tarjeta SIM de reemplazo.
Paso 3: active su nueva tarjeta SIM
Cuando reciba su tarjeta SIM, tendrá que llamar a Atención al cliente al 1-888-321-5880 desde otro teléfono para activarla. Nuestro equipo le explicará el proceso durante la llamada.
Para que la llamada sea más ágil, localice el número de su tarjeta SIM. El número está impreso en la tarjeta donde está incluida la SIM (la tarjeta blanca que tiene el mismo tamaño que una tarjeta de crédito). Suele estar rotulado como "ICC ID".
El número de su tarjeta SIM también aparece impreso en fuente muy pequeña en la propia tarjeta SIM.