¿Cómo desbloqueo mi teléfono?

Cómo desbloquear un teléfono de una compañía de servicio móvil diferente

Si su teléfono está bloqueado (lo que a veces se denomina bloqueo de red o de SIM), deberá comunicarse con la compañía de servicio móvil original para que lo desbloquee.

Su compañía de servicio móvil podría requerir el pago del saldo pendiente en su cuenta antes de poder desbloquear su teléfono. Aviso importante: desbloquear su teléfono podría demorar algunos días después de contactar con su compañía de servicio móvil.

Cómo desbloquear un teléfono de Assurance Wireless

Cuando un teléfono es elegible para el desbloqueo, Assurance Wireless desbloqueará automáticamente y de manera remota el teléfono dentro de los dos días hábiles si el dispositivo es compatible con el desbloqueo remoto. Assurance Wireless no puede desbloquear de manera remota algunos teléfonos. En estos casos, Assurance Wireless enviará una notificación al teléfono en un plazo de dos días hábiles desde que sea elegible con los próximos pasos para completar el proceso de desbloqueo.

Algunos teléfonos antiguos con bloqueo de subsidio maestro (Master Subsidy Lock, o MSL) no pueden desbloquearse para usar otra tarjeta SIM. Obtenga información sobre estos teléfonos más abajo.

Assurance Wireless desbloqueará sin cargo alguno los dispositivos móviles que cumplan los siguientes criterios de elegibilidad:

• El teléfono debe ser proporcionado por Assurance Wireless
• El teléfono no se ha reportado como perdido o robado, ni tampoco se ha marcado como no elegible para ser desbloqueado
• El teléfono ha estado activo durante, por lo menos, 12 meses

Sin embargo, Assurance Wireless puede rechazar toda solicitud de desbloqueo que resulte en un abuso de estas políticas o sea parte de un intento de defraudar a Assurance Wireless o sus clientes. Estas políticas están sujetas a cambio a discreción de Assurance Wireless sin previo aviso.

Si recibió una notificación de que su teléfono es elegible para ser desbloqueado, siga los pasos que se detallan más abajo. Si la notificación menciona un código de desbloqueo, contáctenos al 888-321-5880 para que podamos proporcionárselo.

1. Asegúrese de estar conectado a la red de T-Mobile o a wifi.
2. Elija su teléfono en la página de Dispositivos, luego haga clic en el menú desplegable de "Security" (Seguridad) para encontrar los pasos para desbloquear el dispositivo móvil ("Mobile Device Unlock").
3. Seleccione "Permanent Unlock" (desbloqueo permanente).
4. Espere hasta que el teléfono complete el desbloqueo.
5. Reinicie el teléfono.

Assurance Wireless no garantiza que un teléfono desbloqueado funcione en la red de otra compañía de servicio móvil. Que otra compañía de servicio móvil acepte y active un dispositivo está sujeto a las políticas y las funciones de dicho proveedor. Además, desbloquear un teléfono podría activar algunas funciones del teléfono, pero no todas (p. ej., un teléfono desbloqueado podría ser compatible con servicios de voz, pero no con los servicios de datos cuando se activan en una red diferente). No todos los teléfonos pueden ser desbloqueados.