¿Cómo uso el bloqueo de llamadas fraudulentas y otros servicios adicionales incluidos en mi servicio?

Assurance Wireless ofrece numerosos servicios adicionales a los suscriptores, como varios niveles de protección contra el fraude. Como cliente de Assurance Wireless, puede iniciar sesión en el portal Mi Cuenta y seleccionar la protección contra fraude que quiere agregar a su servicio, sin cargo adicional y con mayor tranquilidad.

Cómo configurar la protección contra fraude

1. Inicie sesión en el portal Mi Cuenta
2. Seleccione "Manage Plan Add-Ons" (Manejar servicios adicionales del plan) en el menú de acciones rápidas
3. Elija las herramientas de protección contra fraude que desee agregar a su plan, tales como:
   • Identificación de fraude y bloqueo de llamadas fraudulentas: bloquee llamadas y textos de números que están asociados con fraudes.
     • Cuando la llamada es sospechosa, la Identificación de fraude la muestra como "Scam Likely" (posible fraude) y el número que está llamando. La identificación de fraude está activada en su teléfono de manera automática. Puede desactivarla marcando #634#. Si desea volver a activarla, simplemente marque #664#. Si desea averiguar si en su teléfono está activada la identificación de fraude, marque #787#.
     • El bloqueo de llamadas fraudulentas bloquea automáticamente todas las llamadas que dicen "Scam Likely" antes de que ingresen a su teléfono, por lo que ni siquiera las verá. Debe activar el bloqueo de llamadas fraudulentas marcando #662#. Para desactivar el bloqueo de llamadas fraudulentas simplemente marque #632#.
     • La identificación de fraude y el bloqueo de llamadas fraudulentas solo funcionan para detectar posibles llamadas fraudulentas ilegales.
   • Bloqueo de llamadas internacionales: bloquea su teléfono para que no pueda hacer llamadas internacionales. Así puede evitar llamadas internacionales no autorizadas o accidentales, que pueden ser costosas.
   • Cancelación de la Identificación de fraude: de forma predeterminada, su teléfono le avisará cuando haya sospechas de que la llamada entrante es una llamada fraudulenta. Al seleccionar esta opción, se desactivan los avisos.
   • Bloqueo de datos: bloquea su teléfono para que no pueda usar datos; si tiene esta opción seleccionada, solo podrá acceder a Internet mediante wifi.
   • Bloqueo de llamadas: bloquea su teléfono para que no pueda hacer ni recibir llamadas de voz.
   • Bloqueo de mensajes: bloquea el teléfono para que no pueda enviar ni recibir mensajes de texto.

Protección contra llamadas fraudulentas

Para determinar si una llamada es "Scam Likely" se usa protección a nivel de red que analiza el número que está llamando y la forma en que este se comporta en la red.

Cómo reportar una llamada fraudulenta

Si su teléfono bloquea una llamada que no es fraudulenta, o si necesita reportar una llamada fraudulenta que logró filtrarse, haga click here. Las correcciones se realizan dentro de las 48 horas luego de verificar la solicitud.